Resumen en 10s: Inicia la devolución desde Tus pedidos, elige motivo y opción (reembolso, reemplazo, reparación) y verifica quién vende/envía para entender plazos y logística.
Ponlo a prueba ahora:
Entra en Tus pedidos, abre un pedido reciente y simula la devolución: comprueba opciones disponibles, método de entrega y etiqueta.
Abrir Amazon y hacer la mini-misión
Publicidad: Amazon, Afiliados
Pasos prácticos
- Identifica vendedor y logística: Vendido/Enviado por Amazon vs vendedor externo. Cambia la operativa y los plazos.
- Inicia la devolución: desde el pedido, pulsa “Devolver o reemplazar productos”.
- Motivo: sé preciso. Ayuda a que acepte rápido y evita contraofertas inadecuadas.
- Elige opción: Reembolso (importe), Reemplazo (misma referencia) o Reparación (según producto).
- Método de entrega: punto de entrega/locker o recogida. Guarda la etiqueta y el recibo.
- Embalaje: protege el producto. No pegues la etiqueta en la caja original; usa una caja externa.
- Seguimiento: conserva número de seguimiento y comprueba el estado de la tramitación.
Ejemplo real
Compras un pequeño electrodoméstico Vendido y Enviado por Amazon. No cumple expectativas técnicas.
- Inicias devolución → eliges Reembolso.
- Entregas en punto de recogida el mismo día.
- A las 24–72 h de procesarse en almacén, ves reembolso iniciado en tu método de pago.
FAQs
- ¿Cuándo llega el reembolso? Tras recibir y procesar el paquete. El abono depende de tu método de pago.
- ¿Puedo cambiar el motivo? Sí, pero usa uno coherente con el estado del producto.
- ¿Y si es un vendedor externo? La solicitud sale desde Amazon, pero se aplica la política del vendedor (visible en la ficha/perfil). Si hay problemas, guarda evidencias y escala (ver post de Garantía A-to-z).
Nota: Revisa siempre la política de devolución visible en tu pedido. Este contenido es informativo.