Resumen en 10s: La A-to-z sirve para compras a vendedores externos cuando no recibes el producto, llega distinto/defectuoso o no respetan la política. Antes, intenta resolver con el vendedor desde el pedido.
Ponlo a prueba ahora:
Abre un pedido de vendedor externo y revisa: mensajes con el vendedor, política de devoluciones y botón de Garantía A-to-z (si aplica).
Abrir Amazon y hacer la mini-misión
Publicidad: Amazon, Afiliados
Checklist de reclamación sólida
- Comunicación previa: escribe al vendedor desde el pedido y espera su respuesta razonable.
- Pruebas: fotos, vídeo, número de serie, embalaje, conversación con el vendedor, justificante de envío en devoluciones.
- Cronología clara: fechas de pedido, entrega, incidencia, mensajes.
- Motivo exacto: no recibido, incompleto, distinto, defectuoso, reembolso no emitido, etc.
- Solicita lo adecuado: reembolso, reemplazo o solución concreta.
- Presenta la A-to-z desde el pedido**:** adjunta pruebas y resume los intentos de resolución.
Ejemplo real
Recibes una mochila distinta al modelo prometido. Es de vendedor externo.
- Escribes al vendedor (sin respuesta en plazo).
- Documentas con fotos y la URL del modelo correcto.
- Abres A-to-z desde el pedido, adjuntando todo.
- Resolución: reembolso aprobado.
FAQs
- ¿Puedo usar A-to-z si es “Vendido por Amazon”? No aplica; ahí gestiona Amazon directamente sin A-to-z.
- ¿Cuánto tarda? Depende del caso y de la revisión. Presentar pruebas claras acelera.
- ¿Me lo pueden denegar? Sí, si no has contactado antes al vendedor, si faltan pruebas o si incumples condiciones visibles en la política.
Este post no sustituye a las condiciones oficiales de Amazon; consúltalas en tu pedido.