Resumen en 10s: La garantía legal protege frente a falta de conformidad; la garantía comercial es un extra del fabricante o vendedor. Identifica qué te conviene y a quién reclamar primero.
Ponlo a prueba ahora:
Elige un producto con incidencia técnica y revisa si el fabricante ofrece garantía comercial (teléfono/web). Anota el número de serie.
Abrir Amazon y hacer la mini-misión
Publicidad: Amazon, Afiliados
Claves operativas
- Garantía legal (consumo): cubre defectos de conformidad. Reclamas al vendedor inicial (Amazon o vendedor externo), sin perjuicio de que el fabricante pueda intervenir.
- Garantía comercial: cobertura adicional (duración/condiciones propias). Normalmente la gestiona el fabricante.
- Prueba y diagnóstico: te pueden pedir número de serie, fotos/vídeo o un informe del SAT.
- Rutas rápidas:
- Vendido por Amazon: inicia desde el pedido; a veces gestionan reemplazo/reembolso con agilidad.
- Vendedor externo: contacto con el vendedor; si no hay solución, A-to-z.
- Fabricante con garantía comercial: abre caso en su web y pide número de RMA.
Ejemplo real
Unos auriculares fallan a los 4 meses.
- Verificas que el fabricante ofrece 1–2 años de garantía comercial con RMA online.
- Abres incidencia con número de serie + factura.
- Te envían reemplazo tras diagnóstico sin pasar por devolución completa en Amazon.
FAQs
- ¿A quién reclamo primero? Si es “Vendido por Amazon”, suele ser el camino más rápido. En marcas con SAT ágil, fabricante puede ser más directo.
- ¿Y si el vendedor desaparece? Documenta todo y abre caso con Amazon (si la compra es reciente) o con el fabricante si hay garantía comercial activa.
- ¿Me pueden ofrecer reparación en lugar de reembolso? Sí, según la política y el caso. Valora tiempos/urgencia.