Ámbito de esta guía
- País: España.
- Compra: vehículo o batería nueva adquiridos por una persona consumidora a un vendedor profesional.
- Responsable: el vendedor que figura en factura o pedido, aunque fabricante y taller colaboren.
- Problemas incluidos: no carga, se apaga, error, hinchado, calentamiento anormal o pérdida de capacidad incompatible con contrato y uso.
Para segunda mano vendida por profesional puede pactarse un plazo menor dentro de los límites legales. Las ventas entre particulares y el uso profesional siguen reglas distintas. Esta guía no sustituye un diagnóstico técnico ni recomienda abrir una batería.
Seguridad antes que reclamación
Si la batería está hinchada, fisurada, mojada, desprende olor, humo o calor anormal, deja de cargarla y usarla. Aléjala de materiales combustibles solo si puedes hacerlo sin exponerte y sigue las indicaciones de emergencia o del fabricante. No la abras, pinches, enfríes con agua ni la envíes por paquetería corriente sin instrucciones: una batería de litio dañada exige tratamiento específico.
Documenta desde una distancia segura. La prueba no merece convertir una avería en un incendio.
Qué significa «desgaste»
Las baterías pierden capacidad con ciclos, tiempo, temperatura, almacenamiento y uso. Pero la palabra desgaste no resuelve por sí sola la reclamación. Compara:
- Capacidad, autonomía o ciclos anunciados y sus condiciones.
- Antigüedad, kilometraje y patrón de carga real.
- Temperaturas y almacenamiento conforme al manual.
- Mensajes de error y diagnóstico del sistema.
- Actualizaciones, cargador y accesorios utilizados.
- Diferencia entre autonomía percibida y capacidad medida.
La autonomía varía con peso, pendiente, viento, frío, presión y asistencia. Para reclamar pérdida de capacidad, un diagnóstico o registro comparable suele ser más útil que afirmar que «antes llegaba más lejos».
Tabla de decisión
| Situación | Lectura posible | Acción |
|---|---|---|
| No carga desde la entrega | Falta de conformidad clara | Reclamar inmediatamente al vendedor |
| Corte brusco con carga indicada | Avería de batería, conexión o control | No usar; pedir diagnóstico gratuito |
| Pérdida gradual tras uso intenso | Puede existir degradación normal | Comparar con condiciones prometidas |
| Hinchado o calor anormal | Riesgo de seguridad | Aislar, no cargar y pedir instrucciones urgentes |
| Cargador incompatible entregado | Accesorio no conforme | Solicitar sustitución y revisar posibles daños |
| Capacidad comercial garantizada por escrito | Garantía adicional | Aplicarla sin renunciar a la legal |
Cómo reclamar
- Detén el uso si hay riesgo. Describe síntomas sin manipular la batería.
- Reúne compra y oferta. Factura, pedido, ficha, manual y garantía comercial.
- Registra el comportamiento. Fechas, kilometraje, carga, errores y vídeo de fallos reproducibles.
- Escribe al vendedor. Invoca falta de conformidad, identifica el bien y solicita puesta en conformidad.
- Pide justificante de entrega. Si va a taller, exige resguardo con número de serie, accesorios y estado.
- Solicita diagnóstico escrito. Debe explicar causa, pruebas y si atribuye el fallo a uso, desgaste o defecto.
- Guarda plazos y respuestas. Conserva transporte, reparaciones y cualquier periodo sin el vehículo.
La reparación o sustitución para poner el bien en conformidad debe ser gratuita, realizarse en plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La gratuidad incluye gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales. Si resulta imposible, desproporcionada, no se completa correctamente o el defecto es suficientemente grave, pueden proceder rebaja del precio o resolución según el caso.
Garantía legal y garantía comercial
La garantía comercial de una marca puede prometer, por ejemplo, un número de meses, ciclos o porcentaje de capacidad. Lee método de medición, exclusiones y quién la presta. Esa promesa se añade a los derechos legales; no puede presentarse como su sustituto.
Una cláusula que asigna menos cobertura a la batería no zanja automáticamente una falta de conformidad del vehículo. Puede delimitar una garantía comercial o explicar degradación esperable, pero el caso debe valorarse frente al contrato, publicidad, naturaleza del bien y uso razonable.
Caso práctico
Una bicicleta de diez meses se apaga al subir una pendiente cuando el indicador marca más de la mitad. El usuario graba el error, anota kilometraje, usa el cargador original y comprueba que no hay daños visibles. La autonomía general también ha caído, pero centra la reclamación en los cortes bruscos.
El vendedor recoge la bicicleta y entrega resguardo. El taller confirma desequilibrio interno y propone sustituir la batería sin coste. El comprador guarda diagnóstico, referencia de la nueva unidad y fecha. No acepta un vale como única solución ni paga transporte por una puesta en conformidad cubierta.
Decisión: El vendedor sustituye la batería tras documentar un fallo reproducible.
Si rechazan la garantía
Pide el rechazo por escrito y un diagnóstico que relacione causa y exclusión. «Consumible» o «desgaste» sin prueba técnica es una conclusión, no una explicación. Si discrepas, puedes obtener un informe independiente y reclamar ante consumo, OMIC o arbitraje cuando proceda.
No encargues una reparación de pago antes de permitir al vendedor gestionar la puesta en conformidad, salvo urgencia de seguridad bien documentada. Alterar celdas, firmware o conectores puede dificultar el diagnóstico y añadir riesgos.
Checklist
Fuentes y verificación
Contenido verificado: 2026-07-20Ámbito: España / bienes nuevos de consumoSe revisó la normativa consolidada de conformidad y garantías; el resultado depende de fecha, contrato, diagnóstico y causa del fallo.