Ámbito de esta guía
- País: España.
- Tipo de compra: bien nuevo adquirido como consumidor a una tienda o vendedor profesional.
- Vendedor: quien figura en pedido o factura, aunque la venta se realizara mediante un marketplace.
- Fecha de verificación: 2026-07-20.
La garantía legal, el desistimiento y la política comercial son vías distintas. Si el producto no coincide con lo contratado, la falta de conformidad suele ser la vía principal. El desistimiento puede existir en compras a distancia, pero no debe utilizarse para trasladarte costes que corresponden al vendedor por entregar un bien no conforme.
Qué cuenta como falta de conformidad
- Golpes, fisuras, piezas dobladas o cables dañados al recibirlo.
- Batería deformada, mojada, suelta o con signos anormales.
- Frenos, dirección, plegado, luces o ruedas que no funcionan correctamente.
- Potencia, autonomía declarada, capacidad, peso o equipamiento distintos de la variante comprada.
- Falta de cargador, manual, tornillería, accesorios o instrucciones que debían incluirse.
- Marca, modelo, versión o número de certificado distintos de los anunciados.
- Producto usado o reacondicionado vendido como nuevo.
La conformidad se valora frente al contrato, descripción, muestra, accesorios e instrucciones que razonablemente debían acompañar al bien. La publicidad puede integrar lo exigible. Guarda la ficha: una página modificada después no debe reescribir lo que compraste.
Tus opciones en una tabla
| Situación | A quién dirigirte | Medida inicial | Evidencia |
|---|---|---|---|
| Daño de transporte visible | Vendedor y canal de entrega | Documentar y comunicar inmediatamente | Caja, etiqueta, fotos y reserva |
| Especificación distinta | Vendedor | Sustitución o puesta en conformidad | Ficha, variante y placa del vehículo |
| Falta accesorio esencial | Vendedor | Entrega gratuita de lo debido | Inventario y contenido anunciado |
| Riesgo en batería o estructura | Vendedor; emergencia si procede | No usar ni cargar | Fotos, vídeo y descripción del riesgo |
| Reparación o sustitución fallida | Vendedor | Rebaja o resolución cuando proceda | Historial de intentos y justificantes |
Documentación necesaria
- Pedido, factura y datos del vendedor.
- Capturas de título, variante, especificaciones y contenido.
- Fotografías del embalaje antes y después de abrir.
- Etiquetas de transporte y números de serie.
- Imágenes generales y primeros planos del daño.
- Vídeo breve de un fallo observable, sin realizar pruebas peligrosas.
- Número de certificado VMP y modelo recibido, cuando corresponda.
- Comunicaciones, recogidas y justificantes de reparación.
Grabar todo el desempaquetado no es obligatorio para tener derechos. Es útil, pero una reclamación no debería depender de producir un documental. Las fotografías claras, la cronología y la conservación del embalaje suelen aportar una base razonable.
Procedimiento
- Detén el uso: no cargues ni conduzcas si existe riesgo eléctrico, estructural o de frenado.
- Documenta antes de montar: caja, protecciones, etiquetas, vehículo, accesorios y daños.
- Compara con el contrato: identifica diferencias exactas, sin limitarte a decir «no es igual».
- Comunica al vendedor: solicita reparación o sustitución gratuita y describe por qué la opción elegida es adecuada.
- Organiza la entrega segura: pide recogida e instrucciones; no envíes una batería dañada por tu cuenta sin condiciones apropiadas.
- Exige justificante: fecha, defecto declarado, medida correctora y estado de cada entrega.
- Escala si falla: solicita rebaja o resolución cuando concurran los supuestos legales y utiliza plataforma, Consumo o arbitraje cuando proceda.
Reparación, sustitución, rebaja o resolución
La primera puesta en conformidad permite elegir entre reparación y sustitución, salvo que una resulte imposible o suponga costes desproporcionados frente a la otra. La solución debe ser gratuita, incluir los gastos necesarios y realizarse en plazo razonable sin mayores inconvenientes.
La rebaja del precio o resolución pueden proceder, entre otros casos, cuando reparar o sustituir sea imposible o desproporcionado, no se realice correctamente o a tiempo, reaparezca la falta o sea suficientemente grave. La resolución no procede por una falta de escasa importancia; la carga de demostrar esa escasa importancia corresponde al empresario.
Para bienes nuevos, el empresario responde de faltas existentes en la entrega que se manifiesten durante tres años. Salvo prueba en contrario, las manifestadas en los dos primeros años se presumen existentes al entregar, excepto cuando resulte incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.
Mensaje modelo
Pedido [número], recibido el [fecha]. El patinete [marca, modelo y variante] presenta las siguientes faltas de conformidad: [daños o diferencias concretas].
Adjunto fotografías del embalaje, vehículo, número de serie y ficha de compra. Por seguridad, el vehículo no ha sido cargado ni utilizado.
Solicito [reparación/sustitución] gratuita, incluida la recogida y transporte adecuados, y confirmación escrita del procedimiento y plazo. Ruego faciliten justificante de recepción donde consten fecha y defectos comunicados.
Caso práctico
Ejemplo hipotético: el patinete llega con la caja golpeada, la maneta de freno doblada y una referencia de batería distinta de la ficha. El comprador fotografía el paquete, la placa y el daño antes de cargarlo. Confirma además que el modelo recibido no coincide con la variante del pedido.
El vendedor propone un pequeño descuento para conservarlo. El comprador lo rechaza porque el defecto afecta a seguridad y la variante es distinta. Solicita sustitución gratuita y recogida preparada para el vehículo con batería. Guarda el justificante con ambos defectos, evitando que el expediente quede reducido a «daño estético».
Decisión: Sustitución solicitada y transporte organizado por el vendedor.
Si la primera vía falla
Checklist de evidencias
Fuentes legales y comerciales
Contenido verificado: 2026-07-20Ámbito: EspañaSe revisaron los artículos 115 a 124 del texto consolidado y la identificación oficial de VMP. Las políticas de marketplace son complementarias y deben verificarse para cada pedido.