Postventa

Resumen en 10s: Inicia la devolución desde Tus pedidos, elige motivo y opción (reembolso, reemplazo, reparación) y verifica quién vende/envía para entender plazos y logística. Ponlo a prueba ahora: Elige un producto y compara: precio actual, otros vendedores, y si el descuento aplica a tu variación (talla/color/capacidad). Pasos prácticos Identifica vendedor y logística: Vendido/Enviado por Amazon vs vendedor externo. Cambia la operativa y los plazos. Inicia la devolución: desde el pedido, pulsa “Devolver o reemplazar productos”. Motivo: sé preciso. Ayuda a que acepte rápido y evita contraofertas inadecuadas. Elige opción: Reembolso (importe), Reemplazo (misma referencia) o Reparación (según producto). Método de entrega: punto de entrega/locker o recogida. Guarda la etiqueta y el recibo. Embalaje: protege el producto. No pegues la etiqueta en la caja original; usa una caja externa. Seguimiento: conserva número de seguimiento y comprueba el estado de la tramitación. Ejemplo real Compras un pequeño electrodoméstico Vendido y Enviado por Amazon. No cumple expectativas técnicas. ...

Resumen en 10s: La factura se descarga desde Tus pedidos. En productos de vendedor externo, puede que tengas que pedirla al vendedor. Asegúrate de que incluye NIF, desglose de IVA y tus datos. Ponlo a prueba ahora: Localiza un pedido y busca Factura o Documento de IVA. Si es de un vendedor externo y no aparece, envíale un mensaje solicitándola con tus datos fiscales. ...

Resumen en 10s: La A-to-z sirve para compras a vendedores externos cuando no recibes el producto, llega distinto/defectuoso o no respetan la política. Antes, intenta resolver con el vendedor desde el pedido. Ponlo a prueba ahora: Abre un pedido de vendedor externo y revisa: mensajes con el vendedor, política de devoluciones y botón de Garantía A-to-z (si aplica). ...

Resumen en 10s: La garantía legal protege frente a falta de conformidad; la garantía comercial es un extra del fabricante o vendedor. Identifica qué te conviene y a quién reclamar primero. Ponlo a prueba ahora: Elige un producto con incidencia técnica y revisa si el fabricante ofrece garantía comercial (teléfono/web). Anota el número de serie. Claves operativas Garantía legal (consumo): cubre defectos de conformidad. Reclamas al vendedor inicial (Amazon o vendedor externo), sin perjuicio de que el fabricante pueda intervenir. Garantía comercial: cobertura adicional (duración/condiciones propias). Normalmente la gestiona el fabricante. Prueba y diagnóstico: te pueden pedir número de serie, fotos/vídeo o un informe del SAT. Rutas rápidas: Vendido por Amazon: inicia desde el pedido; a veces gestionan reemplazo/reembolso con agilidad. Vendedor externo: contacto con el vendedor; si no hay solución, A-to-z. Fabricante con garantía comercial: abre caso en su web y pide número de RMA. Ejemplo real Unos auriculares fallan a los 4 meses. ...

Resumen en 10s: Un embalaje correcto y evidencias claras evitan reembolsos parciales. Protege bien el producto y conserva recibos y fotos. Ponlo a prueba ahora: Simula una devolución y revisa la etiqueta. Prepara caja externa, haz fotos del estado y del embalaje antes de cerrar. Checklist de embalaje y evidencias Estado: limpia el producto, incluye accesorios y manuales. Fotos: producto, número de serie/etiquetas, contenido completo, caja original sin etiquetas, caja externa con protección. Protección: usa relleno (papel, burbujas). Evita holguras. Etiqueta: en la caja externa. No pegues nada sobre el embalaje original. Recibo: guarda resguardo del punto de entrega/locker y el tracking. Tiempo: entrega cuanto antes para evitar caducidad de la etiqueta o de la ventana de devolución. Qué esperar del reembolso Inicio: cuando el almacén registra la recepción y valida el estado. Método: se abona al mismo medio de pago (o saldo, si procede). Parciales: si falta algo o hay daños, podrían aplicar descuentos. Tus fotos previas son la defensa. Ejemplo real Devuelves una cámara. ...